Helpdesk ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK - Mit jelent az hogy kredit? A kredit egy speciális fizetési egység, amely csak az smsfilm.hu weboldalon érvényes. A kredit szolgál a filmek kifizetésére a regisztrált látogatók virtuális egyenlegének terhére. - Mennyibe kerül egy kredit? 1 kreditnek nincs forintba átszámítható értéke. A filmeknek van különböző kreditértéke (25, 50, 75, 90). A regisztrált látogató a kredit egyenlegét tudja feltölteni különböző fizetési lehetőségekkel.
SMS fizetés
Bankkártyás fizetés
NeoPhone fizetés
Emelt díjas telefonhívás
25 KREDIT
313 HUF
-
313 HUF
313 HUF
50 KREDIT
500 HUF
-
500 HUF
500 HUF
70 KREDIT
750 HUF
-
750 HUF
750 HUF
90 KREDIT
1000 HUF
2.99 EUR = 848,652 HUF
1000 HUF
1000 HUF
180 KREDIT
-
5.99 EUR = 1 700,142 HUF
xxxxx
xxxxx
360 KREDIT
-
11.99 EUR = 3 403,122 HUF
xxxxx
xxxxx
720 KREDIT
-
22.99 EUR = 6 525,252 HUF
xxxxx
xxxxx
1 440 KREDIT
-
43.99 EUR = 12 485,682 HUF
xxxxx
xxxxx
6 770 KREDIT
-
199.99 EUR = 56 763,162 HUF
xxxxx
xxxxx
* a feltüntetett forint árak bruttó árak, amelyek 2009.július 1-től 25% ÁFÁ-t tartalmaznak; HUF = Hungarian Forint, Magyar Forint ** a bankkártyás fizetésnél az EUR árak a mérvadóak a HUF összegek tájékoztató jellegűek, a fizetés minden esetben HUF-ban értendő az aktuális MNB középárfolyamon számolva - Mennyibe kerül egy film? Az smsfilm.hu weboldalon csak regisztrált és kreditegyenleggel rendelkező látogatók tudnak filmet letölteni. Egy film 25 vagy 50 vagy 75 vagy 90 kreditbe kerül. A kredit összege minden film mellett feltüntetésre kerül az ÁR mezőben. - Ha letöltök egy filmet az enyém lesz? Természetesen igen, de csak saját használatra. A filmjeink nem rendelkeznek DRM idő- és másoláskorlátos licens-el. - Lemásolhatom-e valakinek a filmet, amelyet letöltöttem? Nem! A film kizárólag otthoni, saját használatra tölthető le. - Felrakhatom-e az internetre a letöltött filmet? Nem! A film kizárólag otthoni, saját használatra tölthető le. - Milyen minőségűek a filmek? A filmek dvd, videocd és vhs minőségűek, amelyek minden esetben a weboldalon feltüntetésre kerülnek (MINŐSÉG mező).- Elérhetőségek Általános információs e-mail: sales@smsfilm.hu Általános információs skype: smsfilm Általános információs telefon: +36-70-238-28-18 (hétfő-péntek 9-19-ig) Ha
telefonos segítséget szeretne igénybe venni, akkor kérjük, minden
esetben úgy hívjon minket, hogy telefonunk az Ön hívószámát kijelezze!
A SEGÍTSÉG/HELPDESK menüpont alatt 0-24-ig írhat, a rendszer
automatikusan fogadja az üzeneteket. Kollégáink ezen leveleket maximum 3 munkanapon belül megtekintik és megkezdik a probléma kivizsgálását. A
hibabejelentésre - ha azok a megfelelő hangvételben íródtak - 3
munkanapon belül mindenképpen válaszolunk (vagy felhívjuk a figyelmét a
beállítási hiányosságokra, vagy biztosítunk egy új hozzáférést) A tapasztalatok alapján azonban várható, hogy a hibakezelése 1
munkanapon belül megtörténik.
Ezenkívül felhívnánk a figyelmét, hogy a telefont felvevő kolléga új
hozzaférést nem tud biztosítani.
Ezt minden esetben a SEGÍTSÉG/HELPDESK menüpont alatt található form kitöltése után tesszük meg.
Így telefonban csak a HelpDesk oldalon található információk élőszavas elmondása valószínű, illetve szóbeli technikai segítséget tud nyújtani.
Ügyfélszolgálatunk minden panaszt megvizsgál és megpróbál orvosolni, ezért kérjük, hogy hibabejelentését kultúrált hangnemben tegye meg. Amennyiben panasza jogosnak bizonyul, térítésmentesen biztosítunk új hozzáférést a filmhez!
Ha valaki vulgáris hangot üt meg, kérjük gondolkodjon el azon, hogy a
rendszer 99,9%-ban tökéletesen működik, az egyes programok, az internet
sajátossága miatt történhetnek problémák. Kollégáink mindent
megtesznek, hogy senki ne legyen elégedetlen és megkapja amit szeretne.
**********************************************************************************************************************
REGISZTRÁCIÓS ÉS BELÉPÉSI PROBLÉMÁK
- Miért van szükség regisztrációra? Regisztráció nélkül a weboldalunkon található funkciók nagy része (pl. filmletöltés) nem használható.- Hogyan tudok regisztrálni? A fejlécben található REGISZTRÁCIÓ feliratra kattintva, a regisztrációs adatok megadásával tudja elvégezni a műveletet, amely után egy automatikus e-mailt kap a rendszerünktől. Kérjük, hogy kövesse a levélben kapott utasításokat. - Mi történik a megadott személyes adataimmal? A hatályos adatvédelmi törvényeket figyelembe véve az adatait biztonsági software-kel védjük. A tényleges fizetési megoldások titkosított, biztonsági kommunikációs megoldásokkal történnek. - Nem tudtam regisztrálni. Mit tegyek? Kérjük figyelmesen kövesse a weboldalon található utasításokat, leírásokat. Ezek alapján a regisztrációs folyamat bárki számára könnyen végrehajható. Ha mégsem sikerülne a regisztrációt elvégezni forduljon bizalommal kollégáinkhoz a HelpDesk-en keresztül.- Mi az az aktiváló e-mail? Miért van rá szükség? Ezzel győződünk meg arról, hogy a saját e-mail címét használja-e és nem más él vissza vele jogosulatlanul.- Nem kaptam aktiváló e-mail-t. Mit tegyek? A jobb felső sarokban található "AKTÍVÁLÓ LEVÉL" gombra kattintás után adja meg e-mail címét és a rendszer automatikusan újra kiküldi az aktíváló levelet.- Hogyan tudok belépni az oldalra? Adja meg a belépés boxban(jobb felső sarok) nevét és jelszavát majd kattintson a belépés gombra.- Elfelejtettem a jelszavam. Mit tegyek? Kattintson a weboldal jobb felső sarkában található ELFELEJTETT JELSZÓ gombra.
********************************************************************************************************************** KREDITVÁSÁRLÁSI VAGY FIZETÉSI PROBLÉMÁK
- Milyen fizetési megoldások vannak a weboldalon magyarországi eszközökkel? Jelenleg + Emelt díjas sms-el, + Debitcode-al, + NeoPhone kártyával, + Emelt díjas telefonhívással Felhívjuk a figyelmet, hogy az emelt díjas sms-nél megadott telefonszámok illetve az emelt díjas telefonhívásnál megadott telefonszámok csak és kizárólag magyarországi telefonszámokról fogadnak sms-t illetve hívást. - Hogyan tudok SMS-ben fizetni? A KREDITFELTÖLTÉS menüre kattintva válassza ki az sms fizetési ikont, majd pedig azt a kredit összeget, amennyit vásárolni kíván. Ezután a megjelenő üzenetet küldje az ott leírt emelt díjas sms számra. Válasz sms-ben kap értesítést a fizetés sikerességéről. Fontos: A küldő hibájából elrontott, elgépelt, rossz számra küldött sms-ekért nem áll módunkban másikat biztosítani! - Hová rakjam sms küldésnél a space-t? Mindig az SMSFILM kulcsszó után és az Ön tagsági száma közé. Azaz SMSFILM szóköz 123456, ahol az SMSFILM a kulcsszó, utána egy szóköz, majd a 6 számjegyú tagsági száma. A kulcsszó minden esetben SMSFILM! A szóköz feliratot nem kell begépelni! A tagsági szám minden esetben 6db számjegyből áll! Semmilyen egyéb betűt, számot, speciális karaktert ne tartalmazzon az üzenete! Fontos: A küldő hibájából elrontott, elgépelt, rossz számra küldött sms-ekért nem áll módunkban másikat biztosítani!- Nem kaptam válasz sms üzenetet. Mit tegyek? Ez általában akkor történik, ha az SMS-e el sem jutott hozzánk. Ugyanez történt, ha Ön ugyan kap válasz SMS-t, s ebben a "Szolgáltatás nem működik" üzenet van. Ezt az üzenetet nem mi adja ki, hanem a mobilszolgáltatója, s azt jelenti, hogy technikai problémák miatt nem is tudta nekünk átadni az Ön SMS-ét. Ez esetben nem is számíthat fel díjat. Miután az SMS nem jutott el hozzánk, így sajnos ez esetben nem tudunk segíteni, hiszen nem szerepel rendszerünkben. Szintén nem kap válasz SMS-t tölünk, ha elírta az SMS telefonszámot és/vagy nem létező számra vagy más rendszerbe küldte.- Az smsben kapott válasz üzenet: "Ön hibás/hiányos SMS-t küldött! (tipikus hibák: szóközzel kezdés, szóköz kihagyása, bináris kód küldése, stb)" Ön elírta sz SMS-t, azaz nem létető prefix-szel (kulcsszóval) kezdte az üzenetet, szóközzel kezdte az üzenetet, a prefix (kulcsszó) és a következő azonositó között nem hagyott szóközt, ékezetes karaktert használt, speciális karaktert használt (pl. "), telefonja karakterkezelője hibás és un. bináris kódokat küld szöveg helyett (pl. 0A2C0201). Ezen a linken ellenőrizheti, hogy mit rontott el!- Hogyan tudok NeoPhone kártyával fizetni? A KREDITFELTÖLTÉS menüre kattintva válassza ki a NeoPhone kártya fizetési ikont, majd pedig azt a kredit összeget, amennyit vásárolni kíván. Ezután klikkeljen a FOLYTATÁSHOZ KATTINTSON IDE szövegre, majd pedig kövesse a NeoPhone kártya oldalon található utasításokat. (NeoPhone kártya MINDEN újságárúsnál kapható!)- Hogyan tudok emelt díjas telefon hívással fizetni? A KREDITFELTÖLTÉS menüre kattintva válassza ki az Emelt díjas telefon fizetési ikont, majd pedig azt a kredit összeget, amennyit vásárolni kíván. Ezután klikkeljen a FOLYTATÁSHOZ KATTINTSON IDE szövegre, majd pedig kövesse az emelt díjas telefonhívás oldalon található utasításokat. Fontos: a szolgáltatás csak tone üzemmódú készülékkel használható. **********************************************************************************************************************
LETÖLTÉSI ILLETVE MEGRENDELÉSI PROBLÉMÁK - Hogyan tudok letölteni? A letöltés kizárólag akkor fog működni, ha Ön regisztrált a weboldalunkon és belépett a jobb felső sarokban található belépés boxban. További feltétel a letöltéshez, hogy a kredit egyenlegén elegendő összeg álljon rendelkezésre az aktuális film töltéséhez. Ha a feltételek teljesülnek, akkor a film mellett található LETÖLTÉS gombra kattintva, a megjelenő információkat követve a filmet megrendelheti.- Használhatok letöltésvezérlőt a letöltéshez? Nem javasoljuk a letöltésvezérlők használatát, de ha Ön mégis használ ilyet, akkor kövesse a program által megadott utasításokat, lépéseket.- Megszakadt a letöltésem, mit tegyek? A jobb oldalon található info boxban megtalálja a még le nem töltött filmek listáját. A film címére kattintva a letöltést újból elkezdheti.- Van-e lehetőség ftp módban letölteni a filmeket? Nincs. Csak és kizárólag böngésző alapú letöltés lehetséges.- Mivel tudok letölteni? Bármelyik böngésző alkalmas erre a feladatra, de javasoljuk, hogy minden böngészőből használja a legújabb verziót.********************************************************************************************************************** LEJÁTSZÁSSAL KAPCSOLATOS PROBLÉMÁK- Milyen codekek szükségesek a filmek lejátszásához? Javasoljuk az ACE Mega CodecS Pack letöltését innen . A codec csomag telepítése és a számítógép újraindítása után a filmek minden gond nélkül lejátszhatóak.- Lejátszáskor néha előforduló hibák. Mi a megoldás? Fejjel lefelé van a kép, a kép ugrál, Nincs hang a lejátszáskor.Javasoljuk az ACE Mega CodecS Pack letöltését innen . A codec csomag telepítése és a számítógép újraindítása után a filmek minden gond nélkül lejátszhatóak. Amennyiben továbbra is fennáll a probléma javasoljuk, hogy számítógépének operációs rendszerét telepítse újra, illetve ajánlott rendszerkarbantaró, vírusírtó programok lefutattása.